الخميس 02 يناير 2025 | 04:36 مساءً
بنك CIB يعلن عن حاجته إلى موظفين جدد حديثي التخرج للتعيين
أعلن البنك التجاري الدولي (CIB) عن توفر مجموعة من الوظائف الشاغرة لحديثي التخرج، حيث يسعى البنك إلى ضم كوادر جديدة للعمل ضمن فريقه في عام 2024. ويعد هذا الإعلان فرصة مميزة للشباب الراغبين في بناء مسيرة مهنية في القطاع المصرفي.
أحدث وظائف بنك CIB
المسمى الوظيفي: SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST
مكان العمل: القرية الذكية
المهام والمسؤوليات لوظيفة SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST في بنك CIB
1. توفير نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB/عملاء GTS فيما يتعلق بحوادث وطلبات تكنولوجيا المعلومات من خلال المكالمات الهاتفية والتذاكر عبر الإنترنت لحل وتقديم الدعم الفني لقضايا تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
2. تلقي وتسجيل جميع التفاعلات/الحوادث وإدارة المكالمات من مستخدمي CIB/عملاء GTS عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر عبر الإنترنت، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
3. تحمل مسؤولية تفاعلات/حوادث المستخدمين، ومتابعة حالة المشكلات نيابة عن المستخدم، وإبلاغ التقدم في الوقت المناسب، لضمان حل الحالات.
4. تصعيد حوادث وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي لا يمكن حلها في غضون الإطار الزمني المتفق عليه إلى خط الدعم الثاني، لحل الحالات بنجاح.
5. متابعة خط الدعم الثاني على أساس يومي لجميع الحالات المعلقة، لضمان حل الحالات.
6. اتخاذ إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
7. تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب الخدمة (KPI) كما حددها مدير مكتب الخدمة لتحسين الكفاءة وضمان فعالية التكلفة وزيادة رضا العملاء.
8. المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.
9. إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية بما في ذلك إدارة الطباعة والهاتف وتطبيقات الحوسبة للعملاء وإدارة المستخدم وكلمة المرور لحل حوادث و/أو طلبات المستخدمين النهائيين.
10. اتباع جميع سياسات القسم ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
11. اتباع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة الخدمة لضمان استمرارية العمل
12. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة وقوانين البنوك ولوائح مكافحة غسل الأموال وسياسات ومدونة قواعد السلوك الداخلية للبنك المركزي المصري من أجل الحفاظ على الموقف القانوني السليم للبنك المركزي المصري والتخفيف من أي مخاطر محتملة”
المؤهلات والخبرات المطلوبة لوظيفة SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST في بنك CIB
درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر / علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
محلل: 0 – 2 سنة خبرة، محلل أول: 3 – 5 سنوات خبرة
مؤهلات جيدة في هندسة الكمبيوتر / الاتصالات
مؤهل ITIL هو إضافة جيدة
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
مهارات اتصال ممتازة
رابط التقديم على وظائف بنك CIB
للتقديم على وظيفة SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST والانضمام إلى فريق البنك التجاري الدولي، يمكنكم زيارة الرابط التالي: اضغط هنا.